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Curso el rol del trabajador social en la atención al usuario

 

Se espera que el estudiante o profesional en Trabajo Social que realice el curso, cuente con los conocimientos suficientes para desempeñar labores administrativas en el sector salud, dando respuesta a los requerimientos de los usuarios afiliados al régimen contributivo o subsidiado desde las oficinas de Atención al Usuario de las EPS e IPS existentes en el territorio Colombiano.

  • Periodicidad:
    Semanal
  • Duración:
    120 horas
  • Modalidad:
    Presencial
  • Jornada:
    Fines de semana
  • Lugar de oferta:
    Popayán

Módulos


Módulo I

  • Créditos
  • El trabajador social en atención al usuario
  • -¿Quién es atención al usuario?
  • -Funciones generales del trabajador social en la atención al usuario
  • -Servicios en el sector salud (Baja , Mediana y Alta Complejidad) y red de contrataciones.
  • -Importancia de los niveles de satisfacción frente a los servicios
  • -Deberes y derechos de los usuarios afiliados a los sistemas de salud

Módulo II

  • Créditos
  • Tratamiento de las PQRS en los servicios de salud
  • -¿Qué son las PQRS?
  • -Canales para la radicación de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos al servicio y felicitaciones.
  • -Normativa para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias (PQRSD)
  • -Ministerio público y su vigilancia a las PQRS
  • -Competencias del trabajador social en el trámite de PQRS
  • -Tratamiento a las no conformidades

Módulo III

  • Créditos
  • Gestión y atención en los servicios de salud
  • -Soluciones inmediatas a los servicios requeridos en la red interna y externa
  • -Atención preferencial/Prioritaria
  • -Atención con enfoque diferencial
  • -Atención en crisis

Módulo IV

  • Créditos
  • Mecanismos de representación democrática: Veedurías ciudadanas y Asociación de usuario
  • -¿Qué es asociación de usuarios y veedurías ciudadanas?
  • -Representantes de los usuarios y veedurías ciudadanas
  • -Normativas y condiciones para la conformación de las veedurías ciudadanas y asociaciones de usuarios
  • -Funciones de las veedurías ciudadanas y asociación de usuarios
  • -Funciones del trabajador social en el acompañamiento a los mecanismos de representación democrática

Módulo V

  • Créditos
  • El trabajador social y su rol educador en el sector salud
  • -Trato humanizado en los servicios de salud por parte de los funcionarios/usuarios
  • -Comunicación asertiva al interior de la institución
  • -Socialización portafolio de servicios institucionales
  • -Socialización canales de comunicación
  • -Socialización de servicios y rutas de atención en el sector salud
  • -Remisiones interinstitucionales

 

Generalidades


 

En la actualidad el profesional en Trabajo Social realiza labores administrativas, dando respuesta a los requerimientos de los usuarios afiliados, a los sistemas de salud en el territorio colombiano.

Hoy en día se encuentran disponibles las oficinas de atención al Usuario, conocidas como ATEUS o Servicio de Información y Atención al Usuario SIAU, herramienta diseñada por el Ministerio de Salud y Protección social, para propender por la atención de calidad y la satisfacción de los servicios de salud de las personas, convirtiéndose este espacio en un campo laboral para los(as) Trabajadores(as) Sociales en Colombia en diversas EPS e IPS.

Por ello, es importante que los estudiantes o profesionales en Trabajo Social reciban formación especifica, en torno a las funciones que se desempeñan en este campo, contando con conocimientos normativos y herramientas profesionales que lo hacen idóneo para asumir sus funciones, tanto en empresas públicas y privadas que lo oferten.

 

Competencias Específicas


 

Nuestro curso está dirigido a estudiantes de quinto semestre en adelante o profesionales en Trabajo Social de la Fundación Universitaria de Popayán o de otras Instituciones de Educación Superior a nivel local, departamental o nacional.

También se encuentra dirigido a las EPS e IPS quienes contratan trabajadores sociales y deseen fomentar dicha capacitación a sus colaboradores.

 

 

Valores del curso


CategoríaValor
Particulares$150.000
Comunidad FUP$120.000

 

 

Horarios 


 

 Sábados de 8:00 a.m a 12:00 m

 

 

Fecha de Apertura 


 

Abril del 2024

 

 

Docente


 

Diana Marcela Gutiérrez Ardila

 

CALIDAD

Educación de calidad con responsabilidad social