Módulo I

• Créditos
• El trabajador social en atención al usuario
• -¿Quién es atención al usuario?
• -Funciones generales del trabajador social en la atención al usuario
• -Servicios en el sector salud (Baja , Mediana y Alta Complejidad) y red de contrataciones.
• -Importancia de los niveles de satisfacción frente a los servicios
• -Deberes y derechos de los usuarios afiliados a los sistemas de salud

Módulo II

• Créditos
• Tratamiento de las PQRS en los servicios de salud
• -¿Qué son las PQRS?
• -Canales para la radicación de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos al servicio y felicitaciones.
• -Normativa para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias (PQRSD)
• -Ministerio público y su vigilancia a las PQRS
• -Competencias del trabajador social en el trámite de PQRS
• -Tratamiento a las no conformidades

Módulo III

• Créditos
• Gestión y atención en los servicios de salud
• -Soluciones inmediatas a los servicios requeridos en la red interna y externa
• -Atención preferencial/Prioritaria
• -Atención con enfoque diferencial
• -Atención en crisis

Módulo IV

• Créditos
• Mecanismos de representación democrática: Veedurías ciudadanas y Asociación de usuario
• -¿Qué es asociación de usuarios y veedurías ciudadanas?
• -Representantes de los usuarios y veedurías ciudadanas
• -Normativas y condiciones para la conformación de las veedurías ciudadanas y asociaciones de usuarios
• -Funciones de las veedurías ciudadanas y asociación de usuarios
• -Funciones del trabajador social en el acompañamiento a los mecanismos de representación democrática

Módulo V

• Créditos
• El trabajador social y su rol educador en el sector salud
• -Trato humanizado en los servicios de salud por parte de los funcionarios/usuarios
• -Comunicación asertiva al interior de la institución
• -Socialización portafolio de servicios institucionales
• -Socialización canales de comunicación
• -Socialización de servicios y rutas de atención en el sector salud
• -Remisiones interinstitucionales